Doba odezvy
Podpora je tu, aby pomohla s dotazy, záležitostmi souvisejícími s účtem, technickými problémy nebo obecnou zpětnou vazbou. Tým můžete kontaktovat přes pohodlné komunikační kanály, jako je 24/7 live chat, e-mail a telefon. Naši pracovníci vám pomohou s vklady, výběry, ověřováním a přístupem na web a provedou vás kroky účtu nebo vyřeší technické potíže. Pro rychlou pomoc použijte live chat, nebo zašlete všechny podrobnosti e-mailem pro sledovanou odpověď.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora | [email protected] (live chat 24/7, e-mail pro záležitosti týkající se účtu, vkladů a výběrů) |
| Obecné dotazy | [email protected] (dotazy ohledně promoakcí, plateb, ověření, přístupu na web a dotazů na bonusy) |
| Dotazy partnerů | [email protected] (registrace partnerů, provize, reklamní materiály a podpora sledování) |
| Telefon | +1 416 374 8921 (hlasové hovory, SMS upozornění, pomoc s platbami, dotazy k účtování a technická zpětná volání) |
| Pracovní doba | 24/7 (live chat 24/7; e-maily odpovídáme Po-Pá 09:00-18:00 ET) |
E-mailová podpora
Pro podrobné žádosti, problémy s účtem nebo když potřebujete zaslat dokumenty je e‑mailem preferovaný způsob kontaktu. Kontaktujte nás na [email protected] s jasným předmětem a aktuálními kontaktními údaji. Uvedení ID účtu a krátké shrnutí urychlí vyřízení a předejde zpožděním. Odpověď očekávejte v pracovní době; přílohy by měly být ve standardních formátech (PDF, JPG).
Kontaktní formulář
Doba odezvy
Náš tým podpory se snaží co nejrychleji odpovídat na všechny dotazy. Většina zpráv je zodpovězena do jednoho pracovního dne; jednoduché požadavky mohou být vyřešeny při prvním kontaktu. Složitější záležitosti — například kontroly plateb nebo ověření identity (KYC) — mohou trvat déle v závislosti na jejich povaze a požadovaném ověření. Pro nejrychlejší pomoc použijte živý chat.
Zpětná vazba
Podělte se o zpětnou vazbu, návrhy nebo nápady, které nám pomohou zlepšit web. Každou zprávu si přečte náš tým a pečlivě ji posoudí, aby vylepšil funkce, propagační akce a celkovou uživatelskou zkušenost. Použijte formulář pro zpětnou vazbu přímo na stránce nebo pošlete zprávu na [email protected]. Oceňujeme praktické návrhy a bereme je v úvahu při aktualizacích a opravách problémů.